Schnell zur richtigen Antwort
Der Kontakt zu Moneydream Casino für jede Art von Anliegen
Erreichst du unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, antwortet das Team in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Support jetzt erreichen
Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen unter AGB einsehbar.
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Moneydream Casino Kanäle
Wähle den Kanal, der zu deinem Anliegen passt
Erst tippen, dann Bescheid wissen
Passt am besten für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde: Der Chat antwortet meist binnen zwei Minuten, rund um die Uhr.
Lieber schriftlich als nur mündlich
Sinnvoll bei Unterlagen, Beschwerden oder längeren Schilderungen: Schreib an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise nach sechs Stunden.
Moneydream Casino Telefon
Für dringende Fälle und alles, was sich schwer erklären lässt: Ruf +49 30 5900 7629 an, die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt.
Hilfe vor Ort
Kontakt und Aufsicht für Spieler aus Deutschland
Kontaktweg
Telefon Deutschland: +49 30 5900 7629; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Regulierungsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2018
Hilfsangebote
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Drei Schritte zur Lösung
Zwei Mal nachgefragt, dann weitergegeben
Schriftliche Schilderung an den Support
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected]. Innerhalb von sechs Stunden prüft das Team den Fall und antwortet schriftlich.
Wenn die Vorgangsnummer nicht weiterhilft
Notiere dir die Vorgangsnummer aus der Antwort. Bleibt der Fall danach offen, verweist dich das Team an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Nach der letzten Antwort unseres Teams
Wende dich an die Malta Gaming Authority und lege die Vorgangsnummer bei. Die Aufsicht prüft den Vorgang unabhängig von uns und meldet sich bei dir.
Wenn die Frage eine Abteilung braucht
Welche Abteilung bearbeitet dein Anliegen?
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]
Geld
Einzahlung und Auszahlung: [email protected]
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Personenbezogene Daten: [email protected]; Geschäftskontakt und Partner: [email protected]
Ohne Rückfragen
Moneydream Casino hilft am schnellsten mit diesen Angaben
Das solltest du bereithalten
Je genauer diese Angaben vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Lösung.; Deine registrierte E-Mail-Adresse; Deine Kundennummer oder Vorgangsnummer; Betrag und Zeitpunkt der Buchung; Screenshot der Fehlermeldung; Art des Anliegens in einem Satz
Schnelle Antworten
Was du zur Klärung wissen willst
Brauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto prüft?
+
Nein, das brauchst du nie. Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Moneydream Casino registriert hast. Dein Passwort solltest du am Telefon oder im Chat niemals nennen, denn unser Team fragt es grundsätzlich nicht ab.
Wann wurde Moneydream Casino eigentlich lizenziert?
+
Die Lizenz datiert aus der Gründungszeit des Betriebs im Jahr 2019. Verantwortlich ist die Malta Gaming Authority, die Aufsicht trägt die Nummer MGA/B2C/412/2018. Damit spielst du unter einer regulierten Erlaubnis innerhalb der Europäischen Union.
Wo erfahre ich, wie lange die Verifizierung dauert?
+
Die Prüfung deiner Unterlagen dauert in der Regel rund elf Stunden. Nötig sind ein Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Sobald alles vollständig ist, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei dir.
Wo bekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?
+
Der Support ist rund um die Uhr für dich da, auch nachts und am Wochenende. Du erreichst uns im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 5900 7629. Gezählt wird in der Zeitzone CET, also deutscher Zeit.
Wo beschwere ich mich, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?
+
Wende dich zuerst an unser Team unter [email protected], damit wir die Sache prüfen. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, kannst du dich anschließend an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
Warum sollte ich mein Konto bei Moneydream Casino schließen?
+
Viele Spieler möchten eine Pause einlegen oder ihr Spielverhalten begrenzen, und dafür gibt es die Selbstsperre oder eine Auszeit. Für eine dauerhafte Schließung genügt eine kurze Nachricht an den Support. Mehr als ein Konto ist ohnehin nicht erlaubt, Mehrfachkonten werden geschlossen.
Moneydream Casino Betreiber
Prüfe Betreiber und Lizenz
Unternehmen
Firmenname: Moneydream Casino Ltd; Handelsregister: HRB 728695 (Deutschland); Anschrift: 9, Triq il-Mediterran, St Julian's STJ 1870, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/412/2018
Schriftkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
Moneydream Casino Zeiten
Wie lange dauert es bis zur Antwort?
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Sechs Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 5900 7629; Wartezeit am Telefon: Drei Minuten